Politique de qualité

Introduction
 

Afin de pouvoir répondre au mieux à notre devise, SERVIR, il est très important de pratiquer une politique de qualité parfaite, seul moyen qui satisfasse en même temps clients et patients.
 

Moyens de satisfaire à la politique de qualité

Les moyens pour satisfaire à cette politique de qualité prennent en compte les patients, les médecins/clients, les collaborateurs, les directeurs et le système de qualité de la manière décrite ci-dessous :
 

1) Patients

            Les patients sont reçus avec courtoisie et amabilité afin de leur donner confiance. Leur appréhension s'amenuise ainsi considérablement, et l'attente qui normalement est de courte durée leur apparaîtra encore plus courte.
 

2) Clients

            Par un programme attractif, des rapports d'analyes clairs et une disponibilité sans faille, le dircteur et son personnel fidélisent une clientèle satisfaite qui sera prête à nous recommander. La direction veille à ce que les analyses soient effectuées rapidement, correctement, tout en assurant une exactitude maximale. Il suit l'évolution des appareils et instruments de mesures.
 

3) Collaborateurs

            Nous attachons une grande importance à la motivation et à la formation de nos collaborateurs. Nous leur demandons en particulier de connaître et de mettre en pratique le règlement de la maison, et de soucier de leur formation continue.
 

4) Directeurs

            Les directeurs et leur adjoint qui doivent être présents au laboratoire autant que faire se peut, s'assurent d'être atteignables en tout temps . Le devoir des directeurs est de garantir toutes les ressources nécéssaires pour une améioration continue de la qualité.
 

5) Système de qualité

            Notre système de qualité tient parfaitement compte des divers processus établis pour obtenir des résultats les plus parfaits possibles. Tous les processus sont améliorés constamment.